Ton vol a été retardé ? Tu as peut-être droit à une indemnisation.
Résumé : le règlement européen 261/2004 prévoit une indemnisation de 250 € à 600 € en cas de retard d'au moins 3h à l'arrivée ou d'annulation tardive — sauf circonstances extraordinaires hors du contrôle de la compagnie.
Ce que dit la loi
Le règlement (CE) n°261/2004 s'applique à tout vol au départ de l'UE, ou à destination de l'UE opéré par une compagnie européenne. Il couvre les retards, annulations et refus d'embarquement.
Vol ≤ 1500 km
Retard de 3h ou plus à l'arrivée, ou annulation tardive sans solution de remplacement équivalente.
Vol 1500–3500 km
Vols intra-UE de plus de 1500 km ou autres vols entre 1500 et 3500 km.
Vol > 3500 km
Vols long-courrier hors UE, retard de 3h ou plus à l'arrivée.
L'exception "circonstances extraordinaires"
La compagnie peut refuser l'indemnisation si le retard vient d'un événement hors de son contrôle : météo sévère, grève du contrôle aérien, risque sécuritaire. Un problème technique de l'appareil ou un manque de personnel ne comptent en revanche généralement pas comme extraordinaires — la compagnie doit alors payer.
Ce que tu peux faire maintenant
Vérifier ton éligibilité
Distance du vol, durée du retard réelle à l'arrivée, motif invoqué par la compagnie.
Envoyer une réclamation formelle
Un courrier citant le règlement 261/2004 et réclamant le montant dû.
Escalader si refus
Médiateur du tourisme et du voyage, puis tribunal si nécessaire.
On vérifie ton éligibilité en 2 minutes
Reeposte calcule le montant dû selon la distance et le retard, et génère ta réclamation, prête à envoyer.
Diagnostiquer ma situationQuestions fréquentes
Au moins 3 heures de retard à l'arrivée, ou une annulation annoncée moins de 14 jours avant le vol.
Entre 250 € et 600 € selon la distance du vol, en plus de l'assistance due pendant l'attente.
Oui, en cas de circonstances extraordinaires hors de son contrôle — mais pas pour un problème technique ou un manque de personnel.
Généralement 5 ans en France — mieux vaut réclamer rapidement.
Autres situations courantes
Caution non rendue →
Délais légaux et pénalité de 10 % par mois.
Colis perdu ou endommagé →
Qui est responsable, et comment se faire rembourser.
Abonnement toujours prélevé →
Malgré une demande de résiliation.