Ton colis n'est jamais arrivé ? Ce n'est pas à toi de gérer le transporteur.
Résumé : le vendeur reste responsable de la livraison même s'il sous-traite à un transporteur. C'est à lui de te rembourser ou de te renvoyer le produit — pas à toi de négocier avec La Poste, Colissimo ou Chronopost.
Ce que dit la loi
L'article L216-1 du Code de la consommation est clair : le professionnel qui vend un bien est responsable de sa livraison, y compris quand il a recours à un transporteur tiers. Le transporteur perd ou casse ton colis ? C'est un problème entre le vendeur et son prestataire — pas ton problème.
Colis perdu vs colis endommagé
Jamais livré
Passé la date de livraison prévue, le vendeur doit livrer sans retard supplémentaire après une mise en demeure, ou te rembourser.
Livré cassé
Réserves écrites à la livraison si possible, photos, et signalement rapide au vendeur pour un remplacement ou remboursement.
Ce que tu peux faire maintenant
Rassembler les preuves
Confirmation de commande, date de livraison prévue, photos si endommagé, échanges avec le vendeur.
Mise en demeure au vendeur
Citer l'article L216-1 et exiger remboursement ou renvoi sous un délai raisonnable.
Escalader si silence
Médiateur de la consommation, puis litige en ligne ou tribunal si nécessaire.
On prépare ta réclamation en 2 minutes
Reeposte identifie le bon interlocuteur (le vendeur, pas le transporteur) et génère ta mise en demeure, prête à envoyer.
Diagnostiquer ma situationQuestions fréquentes
Le vendeur reste responsable de la bonne livraison, même s'il a confié le transport à un prestataire tiers.
Non. Le contrat de vente te lie au vendeur, pas au transporteur qu'il a choisi.
Idéalement à la livraison, sinon le plus vite possible — avant que le doute ne profite au vendeur.
Tu peux généralement choisir entre remplacement et remboursement si le vendeur tarde après ta mise en demeure.
Autres situations courantes
Caution non rendue →
Délais légaux et pénalité de 10 % par mois.
Vol retardé ou annulé →
Indemnisation possible dès 3h de retard.
Abonnement toujours prélevé →
Malgré une demande de résiliation.