Rétractation refusée
On te refuse ta rétractation pour "produit personnalisé" ? L'exception est très encadrée.
Résumé : un produit standard fabriqué à la commande n'est pas "personnalisé" au sens légal. Le vendeur doit prouver une personnalisation réelle et irréversible pour te priver de ton droit de rétractation.
Ce que tu peux obtenir
01
Rétractation forcée
Et remboursement intégral produit + livraison.
02
Remboursement du retour
Si le vendeur a refusé à tort.
03
Signalement DGCCRF
Infraction pénale en cas de refus persistant.
Ce que tu peux faire maintenant
01
Vérifier la fiche produit
Est-il vraiment personnalisé ou juste fabriqué à la commande ?
02
Conserver le formulaire
De rétractation envoyé dans les 14 jours.
03
Mise en demeure
Exiger l'acceptation du retour et le remboursement.
On prépare ta lettre en 2 minutes
Reeposte t'aide à contester le refus de rétractation.
Diagnostiquer ma situationQuestions fréquentes
Un produit à la commande est-il personnalisé ?+
Pas forcément, si c'est une taille ou un modèle standard.
Qui doit prouver la personnalisation ?+
Le vendeur.
Que risque le vendeur ?+
Jusqu'à 150 000€ d'amende.