Panne télécom
Ta ligne est en panne depuis des jours sans compensation ? Un avoir automatique est dû.
Résumé : au-delà de 72h en fixe ou 48h en mobile, un avoir commercial automatique est prévu par les CGV des opérateurs. Tu peux aussi réclamer ton préjudice réel s'il est supérieur au forfait prévu.
Ce que tu peux obtenir
01
Avoir commercial automatique
Prévu dans les CGV de ton opérateur.
02
Indemnisation complémentaire
Si ton préjudice réel est supérieur.
03
Résiliation sans frais
Si la panne dépasse 30 jours cumulés sur 12 mois.
Ce que tu peux faire maintenant
01
Ouvrir un ticket incident
Et noter le numéro immédiatement.
02
Tenir un journal quotidien
Chaque jour sans service, avec heure de vérification.
03
Mise en demeure
Réclamer l'avoir et l'indemnisation complémentaire.
On prépare ta lettre en 2 minutes
Reeposte t'aide à obtenir ta compensation.
Diagnostiquer ma situationQuestions fréquentes
Au bout de combien de temps ?+
72h en fixe, 48h en mobile.
Puis-je réclamer plus que l'avoir prévu ?+
Oui, si ton préjudice réel est supérieur.
Puis-je résilier sans frais ?+
Oui, au-delà de 30 jours cumulés.