Avoir imposé
On te propose un avoir plutôt qu'un remboursement ? Tu peux refuser.
Résumé : le remboursement doit se faire en numéraire dans les 14 jours suivant une rétractation ou une garantie. L'avoir ne peut être imposé qu'avec ton accord exprès, que tu n'as pas donné.
Ce que tu peux obtenir
01
Remboursement en numéraire
Sur ton mode de paiement initial.
02
Intérêts majorés
En cas de retard après refus de l'avoir.
03
Signalement DGCCRF
Pratique déjà sanctionnée à plusieurs reprises.
Ce que tu peux faire maintenant
01
Refuser formellement l'avoir
Par écrit, en conservant une trace.
02
Rappeler le fondement
Rétractation, garantie ou défaut du produit.
03
Mise en demeure
Réclamer le remboursement en numéraire sous 14 jours.
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Reeposte t'aide à obtenir ton vrai remboursement.
Diagnostiquer ma situationQuestions fréquentes
Peuvent-ils imposer un avoir ?+
Non, sauf ton accord exprès.
Comment refuser l'avoir ?+
Par écrit, formellement.
Quelles pénalités en cas de retard ?+
Intérêts majorés de 5 points.