Débit non conforme
Ton débit réel très en dessous du débit annoncé ? Tu peux résilier sans frais.
Résumé : si des tests conformes à la méthodologie ARCEP montrent un débit très inférieur au débit annoncé, tu peux résilier sans pénalité et demander une réduction tarifaire au prorata.
Ce que tu peux obtenir
01
Résiliation sans frais
Si écart significatif et continu.
02
Réduction tarifaire
Au prorata du débit non fourni.
03
Remboursement d'options
Souscrites pour profiter du débit annoncé.
Ce que tu peux faire maintenant
01
Réaliser 20 tests minimum
ARCEP ou nPerf, en Ethernet.
02
Conserver la fiche d'offre commerciale
Débits contractuellement annoncés.
03
Mise en demeure
Réclamer un débit conforme sous 15 jours.
On prépare ta lettre en 2 minutes
Reeposte t'aide à faire valoir tes droits.
Diagnostiquer ma situationQuestions fréquentes
Comment prouver un débit insuffisant ?+
20 tests conformes ARCEP.
Quel écart pour résilier sans frais ?+
Débit réel < 70% du débit annoncé.
Quel délai pour agir ?+
2 ans.