Couverture réseau
Zéro réseau chez toi malgré la carte de couverture ? Cette carte engage l'opérateur.
Résumé : la carte de couverture affichée lors de ta souscription est opposable à l'opérateur. Si le réseau 4G/5G est inexistant à ton adresse malgré cette promesse, tu peux résilier sans frais et obtenir remboursement.
Ce que tu peux obtenir
01
Résiliation sans frais
Ni pénalité.
02
Remboursement des mensualités
Pour un service non rendu.
03
Indemnisation
Frais engagés (répéteur, déplacements).
Ce que tu peux faire maintenant
01
Télécharger le rapport ARCEP
Mon Réseau Mobile, à ton adresse.
02
Faire des tests de signal sur 7 jours
Application NetMonitor ou OpenSignal.
03
Mise en demeure
Réclamer résiliation et remboursement.
Questions fréquentes
La carte de couverture est-elle opposable ?+
Oui.
Comment prouver l'absence de réseau ?+
Rapport ARCEP + tests de signal.
Quel délai pour agir ?+
2 à 3 ans.