Ton colis est arrivé avec un article manquant ? Le vendeur reste responsable.
Résumé : même si un transporteur tiers a livré ton colis, le vendeur reste responsable de sa conformité. Avec des photos prises à l'ouverture, tu peux obtenir un remboursement intégral.
Ce que tu peux obtenir
Remboursement intégral
Du produit manquant, plus les frais de port proportionnels.
Livraison du manquant
Comme alternative, si le vendeur préfère compléter la commande.
Indemnisation transporteur
Jusqu'à 16 DTS (~20€) en valeur déclarée standard, davantage si assurance souscrite.
Ce que tu peux faire maintenant
Photographier immédiatement
L'emballage avant ouverture, dans les 30 minutes suivant la réception.
Conserver le bordereau
Et la confirmation de commande avec le contenu attendu.
Mise en demeure
Réclamer le remboursement ou la livraison du produit manquant.
On prépare ta lettre en 2 minutes
Reeposte t'aide à formaliser ta réclamation avec les bons articles de loi.
Diagnostiquer ma situationQuestions fréquentes
Le vendeur, même via un transporteur tiers.
Photos à l'ouverture et bordereau de livraison.
2 ans à compter de la découverte.