Ta valise n'est jamais arrivée ? Fais vite, les délais sont courts.
Résumé : 7 jours pour signaler un bagage endommagé, 21 jours pour un bagage perdu ou retardé. Le rapport PIR à l'aéroport est indispensable — sans lui, aucune réclamation n'est recevable.
Les délais impératifs
Bagage endommagé
Réclamation écrite obligatoire dans les 7 jours suivant la réception.
Bagage retardé
Réclamation écrite dans les 21 jours.
Bagage perdu
Déclaration à confirmer par écrit dans les 21 jours après la date d'arrivée prévue.
Le rapport PIR (Property Irregularity Report), rempli à l'aéroport avant de quitter la zone bagages, est une condition indispensable : sans lui, ta réclamation est irrecevable. Le plafond de responsabilité de la compagnie est d'environ 1 667 € (1 288 DTS), sauf déclaration de valeur spéciale. La prescription est de 2 ans.
Ce que tu peux faire maintenant
Vérifier ton PIR
Sans ce document rempli à l'aéroport, la réclamation ne peut pas aboutir.
Réclamation écrite
Dans les délais impératifs, avec le PIR et la valeur estimée du contenu.
Escalader si refus
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On prépare ta réclamation en 2 minutes
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Diagnostiquer ma situationQuestions fréquentes
7 jours suivant la réception, par écrit.
21 jours, avec un PIR rempli à l'aéroport.
Environ 1 667 € maximum, sauf déclaration de valeur spéciale.