Impossible de trouver le bouton résiliation ? C'est un dark pattern illégal.
Résumé : depuis 2023, un bouton de résiliation accessible en 3 clics maximum est obligatoire. S'il n'existe pas ou est caché, ta résiliation est acquise de plein droit dès ta demande, peu importe la forme.
Ce que dit la loi
La loi de 2023 (transposée aux articles L224-25-3 et suivants du Code de la consommation) impose une information claire sur le caractère payant de l'abonnement et un bouton de résiliation en ligne accessible en 3 clics maximum. Si ce bouton n'existe pas ou est délibérément rendu difficile à trouver (dark pattern), ta demande de résiliation — même envoyée par email classique — est acquise de plein droit.
Ce que tu peux faire maintenant
Constater l'absence du bouton
Captures d'écran de l'interface, absence de fonctionnalité claire.
Envoyer ta résiliation
Par tout moyen, elle est valable malgré l'absence de bouton conforme.
Réclamer le remboursement
Des prélèvements postérieurs à ta demande.
On prépare ta lettre en 2 minutes
Reeposte formalise ta demande de résiliation et de remboursement.
Diagnostiquer ma situationQuestions fréquentes
Oui, accessible en 3 clics maximum depuis 2023.
La résiliation est acquise de plein droit dès ta demande.
Jusqu'à 300 000 € d'amende.