Hôtel fermé
Ton hôtel était fermé à l'arrivée ? Le tour-opérateur doit te reloger à ses frais.
Résumé : si l'hôtel réservé est fermé, le tour-opérateur doit proposer un hébergement équivalent ou supérieur à ses frais, ou te rembourser intégralement — même si la fermeture vient de l'hôtelier local.
Ce que tu peux obtenir
01
Hébergement de substitution
De niveau équivalent ou supérieur, à leurs frais.
02
Remboursement des frais engagés
Si tu as dû trouver un hébergement toi-même.
03
Dommages-intérêts
Pour préjudice de jouissance et de vacances perdues.
Ce que tu peux faire maintenant
01
Photographier la fermeture
Avec horodatage GPS si possible.
02
Documenter tes échanges
Appels au tour-opérateur, réponses reçues.
03
Mise en demeure
Réclamer remboursement et indemnisation sous 15 jours.
Questions fréquentes
Que doit faire le tour-opérateur ?+
Proposer un hébergement équivalent à ses frais.
Est-il responsable même si c'est la faute de l'hôtelier ?+
Oui.
Puis-je réclamer des dommages-intérêts ?+
Oui, en plus du remboursement.